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Action marketing et relation clients par Direct Marketing News.net

Faire participer les clients mécontents améliorera la fidélité de tous vos clients

vendredi 18 avril 2008

Pour sortir de l’impasse des programmes fidélité engagés dans la course à la meilleure promo, Henri Kaufman le GranGourou, a engagé une réflexion synthétisée dans un powerpoint intéressant, qui retrace clairement le process ; Pour qu’il y ait fidélité, il faut éviter les ruptures, donc les repérer et les prévenir. Comment ? « En mettant en place le suivi du capital de Tolérance de chaque client »...

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Par Dmnews, 10:07

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